वासेफ, स्वीडन का एक लंबे समय से पेप्टाइड ग्राहक है, दो साल से ब्लूम टेक टीम के साथ काम कर रहा है और एक बेहद वफादार ग्राहक है। रेटट्रूटाइड और KLOW उनके पसंदीदा उत्पाद हैं, और उन्होंने हाल ही में इसके लिए एक और ऑर्डर दिया हैरेटाट्रूटाइड 50 मिलीग्राम, केएलओडब्ल्यू 80 मिलीग्राम, टेसामोरलिन 10 मिलीग्राम, इपामोरेलिन 10 मिलीग्राम. बिक्री टीम द्वारा उद्धरण प्रदान करने के बाद, ग्राहक ने, एक लंबे समय के ग्राहक के रूप में, कम कीमत पर बातचीत करने का प्रयास किया। हालाँकि, हमने यह स्पष्ट करते हुए उचित छूट की पेशकश की कि हम अनुचित रूप से कम कीमत स्वीकार नहीं कर सकते, क्योंकि ब्लूम टेक की प्रतिष्ठा को बेहतर उत्पाद गुणवत्ता और सेवा के माध्यम से बनाए रखा और बढ़ाया जाना चाहिए। अंततः, ग्राहक ने हमारी स्थिति को समझा और वायर ट्रांसफर के माध्यम से सफलतापूर्वक भुगतान पूरा कर लिया। भुगतान प्राप्त होने पर, हमने तुरंत डीएचएल के यूरोपीय दरवाजे से {{6} दरवाजा सेवा का उपयोग करके ऑर्डर भेज दिया। शिपमेंट ने 7 दिनों के बाद सीमा शुल्क को आसानी से मंजूरी दे दी, गंतव्य पर पहुंचने पर स्थानांतरित कर दिया गया, और सफलतापूर्वक वितरित किया गया। 9 दिन। ग्राहक ने संकेत दिया कि वे हमारे सहयोग को और विस्तारित करने के लिए जल्द ही एक और ऑर्डर देंगे।
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1. ग्राहक पृष्ठभूमि और सहयोग इतिहास
वासेफ, स्टॉकहोम, स्वीडन में एक स्थानीय ग्राहक, उच्च {{0}अंत स्वास्थ्य प्रबंधन और एंटी-एजिंग परामर्श उद्योग में काम करता है। दो साल पहले, वासेफ ने अपने निजी ग्राहकों के लिए एक स्थिर आपूर्ति श्रृंखला के साथ उच्च शुद्धता, अत्याधुनिक पेप्टाइड उत्पादों की तलाश करते हुए Google खोज के माध्यम से ब्लूम टेक टीम की खोज की। छोटे बैच परीक्षण आदेशों के माध्यम से प्रारंभिक सत्यापन के बाद, वासेफ ने ब्लूम टेक के उत्पाद की शुद्धता, बैच स्थिरता और बिक्री के बाद सेवा की अत्यधिक प्रशंसा की, जिससे एक गहरी साझेदारी हुई जो दो साल तक चली।
वह नॉर्डिक बाज़ार में ब्लूम टेक के सबसे वफादार ग्राहकों में से एक है। पिछले दो वर्षों में, उनकी पुनर्खरीद की आवृत्ति स्थिर बनी हुई है, ऑर्डर मूल्य धीरे-धीरे बढ़ रहे हैं, और उन्हें कभी भी भुगतान में देरी या लॉजिस्टिक शिकायतों का अनुभव नहीं हुआ है। उल्लेखनीय रूप से, वासेफ की बहुत विशिष्ट उत्पाद प्राथमिकताएँ हैं -रेटाट्रूटाइड और केएलओडब्ल्यू मुख्य उत्पाद हैं जिन्हें वह लगातार खरीदता है। ये दोनों उत्पाद उसके अंतिम ग्राहकों के बीच उत्कृष्ट प्रतिष्ठा का आनंद लेते हैं, पुनर्खरीद दर 100% के करीब है।
मूल्य पर बातचीत-एक मूल्यवान आदान-प्रदान
इस आदेश के दौरान एक उल्लेखनीय विवरण सामने आया: उद्धरण प्राप्त करने के बाद, वासेफ ने सक्रिय रूप से कम कीमत का अनुरोध करते हुए कहा, "हम दो साल से एक साथ काम कर रहे हैं; आपको दीर्घकालिक ग्राहकों को बेहतर कीमत की पेशकश करनी चाहिए।"
यह एक बहुत ही विशिष्ट परिदृश्य है जिसमें दीर्घकालिक ग्राहक के साथ मूल्य वार्ता शामिल है। ब्लूम टेक बिक्री टीम ने इसे इस प्रकार संभाला:
ग्राहक की वफादारी को पहचानें: सबसे पहले, पिछले दो वर्षों में वासेफ की साझेदारी के मूल्य को स्वीकार करें और आभार व्यक्त करें;
उचित छूट प्रदान करें: लंबे समय से चले आ रहे ग्राहक के प्रति ईमानदारी प्रदर्शित करने के लिए मूल उद्धरण पर प्रतिशत छूट प्रदान करें;
मूल्य की निचली रेखा बनाए रखें: वासेफ़ को स्पष्ट रूप से सूचित करें कि ब्लूम टेक के उत्पाद का मूल्य उच्चतम शुद्धता वाले कच्चे माल और सख्त गुणवत्ता नियंत्रण मानकों पर आधारित है; अत्यधिक कम कीमतों का मतलब होगा गुणवत्ता से समझौता करना, जो कि ब्लूम टेक करने को तैयार नहीं है;
ब्रांड दर्शन को व्यक्त करें: वासेफ को सूचित करें कि "ब्लूम टेक की प्रतिष्ठा कम कीमतों पर नहीं बनी है, बल्कि उत्पादों के प्रत्येक बैच की स्थिरता और प्रत्येक डिलीवरी की विश्वसनीयता से मजबूत होती है। हम छोटी अवधि की बिक्री के लिए गुणवत्ता का त्याग करने के बजाय एक ऑर्डर खोना पसंद करेंगे।"
उत्तर प्राप्त करने के बाद, वासेफ अंततः प्रतिक्रिया देने से पहले लगभग दो घंटे तक चुप रहे:
"आप सही कह रहे हैं। मैं दो साल से आपके उत्पादों का उपयोग कर रहा हूं, और गुणवत्ता हमेशा रहती है। आइए ऑफर के साथ आगे बढ़ें।"
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जब भी आपको जरूरत होगी हम हमेशा आपकी सेवा में मौजूद हैं
कीमत में कमी के लिए वासेफ के अनुरोध से पता चलता है कि वह हमें परिवार का हिस्सा मानते हैं। ग्राहक केवल उन आपूर्तिकर्ताओं के साथ मूल्य निर्धारण पर चर्चा करते हैं जिन पर वे वास्तव में भरोसा करते हैं। और ब्लूम टेक का दृष्टिकोण हमारी निचली सीमा से समझौता किए बिना छूट की पेशकश करना, और रिश्ते को नुकसान पहुंचाए बिना उचित बने रहना, दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों को बनाए रखने के लिए सबसे अच्छी रणनीति है।
हमने "ऑर्डर खोने के डर से" असीमित रियायतें नहीं दीं, न ही हमने "अपनी कीमत पर टिके रहने" के लिए कठोर रुख अपनाया। इसके बजाय, हमने ग्राहक को एक महत्वपूर्ण तथ्य समझने में मदद की: ब्लूम टेक की कीमत उच्चतम शुद्धता वाले कच्चे माल, सख्त गुणवत्ता नियंत्रण और सबसे विश्वसनीय डिलीवरी द्वारा समर्थित है। आप सिर्फ एक उत्पाद नहीं खरीद रहे हैं; आप निश्चितता खरीद रहे हैं. उनकी अंतिम प्रतिक्रिया -"आप सही हैं"-दिखाता है कि उन्होंने न केवल कीमत स्वीकार की बल्कि हमारे ब्रांड दर्शन को भी अपनाया। यह समर्थन किसी भी छूट से अधिक मूल्यवान है।
